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Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer l’accueil et le service auprès d’une clientèle Anglophone. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour améliorer l’expérience client et l’image de l’établissement. Les participants apprennent à saluer, orienter et répondre aux attentes en Anglais, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de commande, les recommandations personnalisées et la gestion des demandes spécifiques sont travaillées pour garantir un service fluide et précis. Un accent particulier est mis sur l’interaction de fin de service, essentielle pour fidéliser la clientèle et valoriser l’établissement. Grâce à une approche immersive et des mises en situation concrètes, chaque participant repartira avec des outils pratiques pour optimiser la relation client.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle anglophone.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis, niveau adapté en fonction du besoin et du profil des stagiaires. Une évaluation orale préalable est proposée en amont de la formation.
Secteur d’activité : Tous secteurs.
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer l’accueil et le service auprès d’une clientèle italienne. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour améliorer l’expérience client et l’image de l’établissement. Les participants apprennent à saluer, orienter et répondre aux attentes en italien, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de commande, les recommandations personnalisées et la gestion des demandes spécifiques sont travaillées pour garantir un service fluide et précis. Un accent particulier est mis sur l’interaction de fin de service, essentielle pour fidéliser la clientèle et valoriser l’établissement. Grâce à une approche immersive et des mises en situation concrètes, chaque participant repartira avec des outils pratiques pour optimiser la relation client.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle anglophone.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis, niveau adapté en fonction du besoin et du profil des stagiaires. Une évaluation orale préalable est proposée en amont de la formation.
Secteur d’activité : Tous secteurs.
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer l’accueil et le service auprès d’une clientèle Lusophone. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour améliorer l’expérience client et l’image de l’établissement. Les participants apprennent à saluer, orienter et répondre aux attentes en portugais, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de commande, les recommandations personnalisées et la gestion des demandes spécifiques sont travaillées pour garantir un service fluide et précis. Un accent particulier est mis sur l’interaction de fin de service, essentielle pour fidéliser la clientèle et valoriser l’établissement. Grâce à une approche immersive et des mises en situation concrètes, chaque participant repartira avec des outils pratiques pour optimiser la relation client.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle lusitanienne.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis, niveau adapté en fonction du besoin et du profil des stagiaires. Une évaluation orale préalable est proposée en amont de la formation.
Secteur d’activité : Tous secteurs.
Public : Salariés, cadres, managers, dirigeants cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux salariés étrangers non francophones souhaitant améliorer leur communication et la qualité de leur service en français dans un contexte professionnel en France. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour faciliter l’intégration et renforcer l’efficacité au quotidien. Les participants apprennent à saluer, comprendre, orienter et répondre aux attentes en français, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de consignes, les échanges avec les clients ou les collègues et la gestion des demandes spécifiques sont travaillés pour garantir une communication fluide et précise. Un accent particulier est mis sur les interactions de fin d’échange, essentielles pour instaurer une relation de confiance et valoriser l’image de l’entreprise.
– Améliorer la qualité de prise en charge client par les collaborateurs non francophones.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis, niveau adapté en fonction du besoin et du profil des stagiaires. Une évaluation orale préalable est proposée en amont de la formation.
Secteur d’activité : Tous secteurs.
Public : Professionnels non francophones en contact direct avec une clientèle francophones.