Cette formation vous aide à développer une maîtrise opérationnelle de l’anglais dans un cadre professionnel, quel que soit votre niveau.
Elle vous permet d’acquérir ou renforcer les compétences linguistiques nécessaires pour communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral dans les situations de travail : réunions, échanges avec des clients ou partenaires internationaux, rédaction d’e-mails professionnels, appels téléphoniques, négociations, présentations, etc.
Grâce à une pédagogie active et contextualisée, vous apprendrez à adapter votre discours à votre environnement métier, gagner en fluidité, structurer vos messages, et surmonter les blocages linguistiques. La formation repose sur des mises en situation concrètes, en lien direct avec votre activité.
– Maîtriser la communication orale et écrite en anglais professionnel.
– Renforcer la compréhension de l’anglais dans les situations et documents courants du monde du travail.
– Développer un vocabulaire adapté à son secteur et s’exprimer avec aisance selon les interlocuteurs.
Prérequis : Pas de prérequis, niveau adapté en fonction du besoin et du profil des stagiaires. Une évaluation préalable est proposée en amont de la formation.
Secteur d’activité : Tous secteurs
Public : Salariés, cadres, managers, dirigeants cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration souhaitant améliorer l’accueil de leur clientèle anglophone. Elle associe techniques de communication, bases linguistiques et exercices pratiques pour renforcer la qualité de service.
Les participants apprennent à instaurer une relation de confiance, à comprendre les attentes des clients et à présenter les prestations de manière claire et professionnelle. Ils s’exercent aux formules de politesse, adoptent les bonnes attitudes et gèrent efficacement demandes spécifiques et réclamations.
Grâce à des mises en situation inspirées du quotidien, chacun repart avec des outils concrets pour enrichir l’expérience client et valoriser son établissement sur un marché de plus en plus international.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle anglophone.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis
Secteur d’activité : Hôtellerie, Restauration et Cafés
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation permet aux professionnels du commerce d’accueillir et de conseiller efficacement une clientèle anglophone. Elle associe techniques de communication, bases linguistiques et exercices pratiques pour renforcer la qualité de l’accueil.
Les participants développent des compétences concrètes pour instaurer une relation de confiance, comprendre les besoins des clients et présenter les offres de façon claire et professionnelle. Ils s’entraînent à utiliser les formules de politesse, à adopter la bonne attitude et à gérer les situations délicates ou réclamations.
Grâce à des mises en situation réalistes, chacun repart avec des outils pratiques pour optimiser l’expérience client anglophone et valoriser son point de vente.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle anglophone.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis
Secteur d’activité : Artisans, Commerçants, Prestataires de services, services administratifs.
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer l’accueil et le service auprès d’une clientèle italienne. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour améliorer l’expérience client et l’image de l’établissement.
Les participants apprennent à saluer, orienter et répondre aux attentes en italien, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de commande, les recommandations personnalisées et la gestion des demandes spécifiques sont travaillées pour garantir un service fluide et précis. Un accent particulier est mis sur l’interaction de fin de service, essentielle pour fidéliser la clientèle et valoriser l’établissement.
Grâce à une approche immersive et des mises en situation concrètes, chaque participant repartira avec des outils pratiques pour optimiser la relation client italienne.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle Italienne.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis
Secteur d’activité : Hôtellerie, Restauration et Cafés
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels du commerce souhaitant mieux accueillir et conseiller une clientèle italienne. Elle associe bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour fluidifier l’échange et enrichir l’expérience client.
Les participants développent des compétences pour comprendre les besoins des clients, présenter l’offre commerciale en italien et instaurer une relation de confiance. Ils s’entraînent aux formules de politesse, aux expressions courantes, et adoptent l’attitude et l’intonation adaptées à un accueil chaleureux.
La formation aborde aussi la présentation des produits, la réponse aux objections, et la gestion des demandes spécifiques en italien, jusqu’à l’étape clé de la fidélisation en fin de transaction. Grâce à une approche immersive et des mises en situation réalistes, chaque participant repart avec des outils concrets pour optimiser l’accueil et renforcer l’attractivité de son point de vente.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle Italienne.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Pas de prérequis
Secteur d’activité : Artisans, Commerçants, Prestataires de services, services administratifs.
Public : Professionnels en contact direct avec une clientèle internationale, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer l’accueil et le service auprès d’une clientèle francophone. Elle combine bases linguistiques, repères culturels et exercices pratiques pour améliorer l’expérience client et l’image de l’établissement.
Les participants apprennent à saluer, orienter et répondre aux attentes en français, en utilisant les formules de politesse et une communication non verbale adaptée. La prise de commande, les recommandations personnalisées et la gestion des demandes spécifiques sont travaillées pour garantir un service fluide et précis. Un accent particulier est mis sur l’interaction de fin de service, essentielle pour fidéliser la clientèle et valoriser l’établissement.
Grâce à une approche immersive et des mises en situation concrètes, chaque participant repartira avec des outils pratiques pour optimiser la relation client en français.
– Améliorer la communication professionnelle avec une clientèle française.
– Développer des compétences relationnelles et interculturelles.
Prérequis : Avoir quelques bases linguistiques en français (A1/A2)
Secteur d’activité : Bars & restaurants
Public : Baristi, serveurs, professionnels en contact direct avec une clientèle française, collaborateurs cherchant à améliorer leurs compétences linguistiques, entreprises souhaitant former leurs équipes.